Что делать, если сломался утюг, отпариватель или парогенератор? Лайфхак от «Гранд Мастера»
Поломка любой техники всегда происходит неожиданно. Утюг, парогенератор или отпариватель – не исключение. Особенно обидно, когда гладить нужно много, день распланирован, а тут вдруг проблема – нечем гладить из-за поломки. И что теперь? Бежать в магазин? Не спешите. Решение – обратится в фирменный сервис-центр “Гранд-Мастер” – компании, которая, фактически, познакомила россиян с современной парогладильной техникой 12 лет назад. Почему именно туда? Объясняем по пунктам.
1. Огромный опыт: все поломки давно изучены
В обычной мастерской по ремонту техники берутся за всё подряд: хоть утюг, хоть чайник, хоть ноутбук будут ремонтировать – только плати. Вам говорят, что все будет работать, но на самом деле положительный результат в этом случае вряд ли может быть гарантирован.
“Гранд-Мастер” уже больше десяти лет занимаемся только парогладильной техникой: давно изучены все возможные поломки. Это позволяет решать любые проблемы быстро, компетентно и качественно.
Собранная за 12 лет работы статистика позволяет быстро находить причину поломки
Вдумайтесь: с 2005 года «Гранд Мастер» продает в Росии более 200 моделей парогладильной техники MIE и Grand Master: отпариватели, пароочистители, гладильные прессы, гладильные системы, утюги с парогенератором и многое другое. И сразу же, в первый год работы, был создан специализированный сервисный центр, специалисты которого отслеживали и фиксировали самые разные поломки (ломается всё: и утюги, и космические корабли – нет вечной техники).
“Гранд-Мастер” разъясняет:
Есть мнение, что если техника ломается – виноват, зачастую, заводской брак. На самом деле это не так – процент брака в современной технике весьма низок. Основные причины поломок: механические повреждения, неправильная или неаккуратная эксплуатация, перепады напряжения, естественный износ при интенсивном использовании.
Работник обычной мастерской сначала будет долго изучать незнакомое устройство. А специалистам «Гранд Мастера» хватит двух–трех минут, чтобы определить, в чем проблема, и приступить к ее решению.
2. Современный подход: удобно и мастерам, и клиентам
Как часто выглядят мастерские по ремонту техники? Увы, но не редко это непонятный закуток с наваленной техникой – от чайников до телевизоров, где за горами поломанных приборов и самого мастера не разглядишь. А уж об удобстве посетителей вообще говорить не приходится.
«Гранд Мастер» – это современный сервисный центр. Здесь созданы все условия для комфорта и удобства. Причем не только клиентов, но и работников.
В сервисном центре “Гранд Мастер” клиентам удобно
В зоне приемки и выдачи техники мягкие диваны и витрина с запчастями и аксессуарами. Рабочее пространство тоже организовано с умом: техника строго разделена на поломанную и ту, что уже прошла ремонт – приборы находятся в разных сегментах помещения. У каждого мастера удобное рабочее место со всеми необходимыми инструментами.
3. Суперсклад: 40 000 запчастей всегда под рукой
Задача: отремонтировать отпариватель Grand Master Q7 – поступил от клиента с жалобой «нет подачи пара». Установив за несколько минут причину поломки – отказал геркон – старший мастер сервисного центра заказывает нужную деталь на складе и через полчаса отпариватель снова в строю – всё работает.
Старший мастер сервисного центра Вачаган Наджарьян быстро устанавливает причину неисправности и устраняет её – аппарат снова работает
Казалось бы, что такого – заказать деталь на складе. Но часто бывает так, что клиенты месяцами ждут, её прихода из-за границы. В “Гранд Мастере” не так и это еще одно важное конкурентное преимущество (помимо высокой квалификации мастеров).
Никто в стране не может похвастать таким большим резервом запчастей — на складе «Гранд Мастера» в наличии более 40 000 деталей по 1 250 позициям: насосы, пароклапаны, нагревательные элементы, датчики давления, бойлеры и другие запчасти для всех моделей парогладильной техники, присутствующих на российском рынке.
Другой случай: при нагреве течет вода из-под дна пароочистителя. Диагностика показала, что вода под давлением просачивается из шва бойлера. Значит, бойлер требует замены. Он тоже заказывается мастером на складе и ремонт длится минимально возможное время, потому что со склада бойлер попадает к мастеру максимум за день.
Бойлер пароочистителя требует замены. Через некоторое время его доставят со склада
Поэтому максимальный срок любого ремонта в “Гранд Мастере” – семь дней. Впрочем, по статистике подавляющее большинство работ выполняется здесь буквально за один–два дня.
“Гранд Мастер” разъясняет:
В обычных мастерских, которые занимаются ремонтом разной техники, нет в наличии всего необходимого ассортимента запчастей – их попросту негде хранить, на это нужно довольно много места. Речь ведь обо всех, пусть даже основных, запчастях для всех видов техники. Так что даже если причина поломки верно установлена – запчасти для парогладильной техники всё равно будут заказываться у нас. Это в лучшем случае. В худшем в ремонте просто откажут и нужно будет ехать со сломанной техникой ещё куда-то. Логично сразу придти к нам.
4. Универсальность: ремонт техники разных брендов
В сервисном центре «Гранд Мастер» хорошо знают и ремонтируют парогладильную технику не только собственных брендов: Grand Master или MIE. Не проблема и продукция других марок – приносите, сделаем. Причем на неё распространяются те же стандарты: максимальный срок ремонта — семь дней, на выполненные работы дается гарантия.
Единственное исключение, касающееся ремонта техники других марок – проблемы с корпусом. Если у аппарата (например, Tefal, Rowenta или Bosch) он поврежден – нужно обращаться в сервис производителей, потому что корпусные детали есть только у них. Внутри же вся техника устроена одинаково, запчасти — одни и те же, поэтому качество нашего ремонта не зависит от марки.
5. Уникальное предложение
В сервисном центре «Гранд Мастер» ремонтируют даже старую парогладильную технику, которой вы пользуетесь много лет и к которой привыкли. В других мастерских вам, скорее всего, откажут, мотивировав тем, что “вашему парогенератору уже 10 лет и ему уже ставят прогулы на свалке”. Но не у нас: большой резерв запчастей и огромный опыт мастеров позволяют реанимировать практически любой аппарат.
“Гранд Мастер” разъясняет:
Даже если на какую-то старую модель у нас вдруг нет нужной запчасти, эту проблему можно обойти — условно говоря, заменить эту деталь двумя другими. Вопрос только в экономической целесообразности. Иногда после диагностики выясняется, что дешевле купить новый аппарат, чем ремонтировать старый, но решение всегда остается за клиентом. Если он скажет, мы — сделаем.
6. Профессиональные консультации дистанционно
Залог длительной работы любой техники – правильная эксплуатация (она включает в себя еще и систематические действия по уходу за приборами, пусть даже несложные). К нам всегда можно обратиться за профессиональным советом от сотрудника сервисного центра.
Если, к примеру, вы живете далеко от сервисного центра, а в целесообразности ремонта есть сомнения, можно сперва позвонить в «Гранд Мастер» по телефону +7 (495) 585-84-81 или написать по электронной почте info@sc-grandmaster.ru изложив проблему и описав симптомы поломки.
Часто бывает и так, что неисправность оказывается вовсе не неисправностью, а результатом неправильных действий самого пользователя, и выяснить это удается как раз с помощью дистанционной консультации. Ремонт не нужен, техника работает – все довольны.
“Гранд Мастер информирует:
Многие поломки возникают из-за неправильного обращения с техникой. Самый распространенный пример — использование в парогладильных аппаратах не дистиллированной, а обычной воды. О важности выполнения этого условия, прописанного в инструкции, обязательно нужно помнить, чтобы максимально продлить срок эксплуатации приборов.
7. Надёжная и опытная компания
Компания «Гранд Мастер» — это огромная сеть, раскинувшаяся от Краснодарского края до Дальнего Востока и охватившая также Белоруссию и Казахстан. Сервисных центров в этой сети больше 40. Московский центр можно назвать флагманским, но столичные мастера всегда готовы поддержать своих коллег из регионов профессиональной консультацией — благо, современные технологии позволяют делать это в режиме онлайн.
Важно, что к рекомендациям сервис-центров “Гранд Мастер” прислушиваются и на производстве. Прежде чем новый продукт под брендом Grand Master или MIE выводится на российский рынок, он попадает в сервисный центр, где его разбирают, изучают, проводят испытания, чтобы выявить возможные слабые места.
Директор сервисного центра «Гранд Мастер» Дмитрий Моисеев уверен в качестве предоставляемых услуг – оно неизменно высокое, благодаря профессиональному подходу к делу
Если выявляется серьёзная проблема – о ней информируется специалисты на производстве, которые обязательно её устраняют. Потому что если мы массово завезем потенциально ненадежное изделие, то потом будем сами же массово его ремонтировать в течение гарантийного срока – нам это не нужно. Такой подход позволяет давать «длинную» гарантию на бытовую технику: 2 и 3 года для брендов Grand Master и MIE соответственно.
Сервисный центр «Гранд Мастер» находится по адресу: г. Москва, улица Плеханова, дом 17 (ближайшие станции метро — «Перово», «Шоссе энтузиастов», «Новогиреево») и работает с 10 до 19 часов в будни и с 11 до 17 часов по субботам (с перерывом на обед с 14 до 15 часов).
Смотрите также: Как правильно выбрать парогенератор? Рассказывает эксперт:
